Clientes que dejan de comprar

Descubra a tiempo los clientes que compran menos que antes o que llevan más días de lo habitual sin comprar, para llamarles antes de perderlos. Se analiza cada cliente con cada representada.

Dónde está

En la pestaña Informes, Informes Análisis datos › Clientes que dejan de comprar.

Cómo se usa

1. Elija qué documentos se analizan: pedidos, albaranes, facturas o presupuestos.
2. Indique el periodo actual. Empieza en «Este año».
3. Elija con qué compararlo: el mismo periodo del año anterior, el periodo inmediatamente anterior de la misma duración, u otras fechas que indique usted.
4. Si quiere, limite el análisis a una representada, un vendedor, una zona o una ruta.
5. Pulse Traer datos.

Los filtros se recuerdan para la próxima vez.

Qué muestra

Una fila por cliente y representada, con el número de documentos, el importe y la comisión de cada periodo, y sus diferencias (también en %). Además:

• Situación: Perdido (compraba y ya no compra), Baja o Sube (el importe ha cambiado más del % indicado, un 20 % de entrada), Estable (dentro de ese margen) o Nuevo (antes no compraba).
• Última compra y Días sin comprar, contados hasta el final del periodo actual.
• Compra cada (días): cada cuántos días suele comprar ese cliente, según sus compras de los últimos 24 meses. Varios documentos del mismo día cuentan como una sola compra.
• Retraso: los días sin comprar divididos por su frecuencia habitual. Un 1 quiere decir que ya le toca; con 2 o más (en rojo) lleva el doble de lo normal sin comprar.

El retraso avisa antes que la comparación de periodos: un cliente que compra cada 20 días y lleva 60 sin hacerlo sale con retraso 3, aunque en lo que va de año todavía no salga a la baja.

En la pantalla

• Doble clic en una fila: abre la ficha del cliente.
• Abajo, el desglose: los documentos de la fila seleccionada, separados en periodo actual, periodo anterior y resto de los últimos 24 meses. Con doble clic se abre el documento.
• Clic derecho: el Omni del cliente, de la representada o del vendedor.
• Si agrupa por cliente, zona o representada, los importes se suman, la última compra es la más reciente y el retraso es el menor del grupo. Así, un cliente solo aparece en riesgo si lo está con todas sus representadas.

Conviene saber

• Si el periodo actual termina más adelante que hoy, se cuenta solo hasta hoy. Si no, «este año frente al anterior» saldría siempre a la baja.
• La frecuencia de compra solo se calcula si el cliente tiene al menos 3 días con compra en los últimos 24 meses.
• De entrada no se incluyen los clientes marcados como inactivos. Para verlos, desmarque Sin clientes inactivos.
• Los tipos de cliente y el vendedor del cliente son columnas ocultas: muéstrelas y filtre por ellas desde la propia parrilla. Como en cualquier parrilla, puede ordenar, filtrar, agrupar, exportar y guardar sus vistas (vea «Introducción a navegadores y parrillas»).